COMPLAINTS PROCEDURE

COMPLAINTS PROCEDURE

WHEN YOU SEND IN A CLAIM:

REKLAMAATION ILMOITTAMINEN;

  1. Report the complaint by e-mail to aftersales@rowico.com or contact us on +46 35 22 33 60, weekdays between 9-12 and 13-15, the day before red day 9-12.

    Ilmoita reklamaatiosi sähköpostilla osoitteeseen aftersales@rowico.com . Olemme myös tavoitettavissa puhelimitse virka aikana arkisin klo 9.00 – 11.00 ja 13.00 – 15.00. Päivät ennen pyhää klo 9.00-12.00. Kellonajat ovat ruotsin paikallista aikaa.


  2. Always provide customer number and invoice number. The more information the faster handling process. It is a requirement to also attach pictures.  One of the product error, one full view of the product and one of the product stamp. See the example images below:

    Ilmoita aina asiakasnumeronne, tuotenumero sekä laskunumero, jotta asian käsittely nopeutuu. Muista AINA LIITTÄÄ; Kuva virheestä, kuva koko tuotteesta sekä kuvan leimasta/valmistusleimatarrasta. Katso alla esimerkit.

WHEN RETURNING A PRODUCT TO ROWICO:

KUN PALAUTAT ROWICOLLE:

  1. Mark the error on the product with masking tape. NOTE! Remember to only return products when the return has been approved by Rowico. 

    Merkitse tuotteen/tuotteiden virheet maalausteipillä. HUOM! Voit palauttaa tuotteita ainoastaan sopimalla siitä etukäteen Rowicon kanssa kirjallisesti.

  2. Returns will be made with the help of Rowico's return confirmation within 1 month of receving the replacement product.
    - You yourself book the return shipping on LGT's website. https://lgtlogistics.com/sv . Multiple returns are made on the same reservation by duplicating lines in the heading "Goods rows". (If you are using another shipping company, book the return shipping with them instead).
    - Please note that in case of delay in returning the product to Rowico without a valid reason, the amount of credit may be reduced or completely absent.

    Palautus suoritetaan erillisellä palautusvahvistuksella viimeistään 1 kk korvaavan tuotteen saatuanne.
    - Olkaa yhteydessä Rowicon edustajaan sopiaksenne palautusrahdin tilauksesta. Palautukset voi ainoastaan suorittaa LGTn kanssa.

    - Muista että viivästyneestä palautuksesta voi seurata että oikeus hyvitykseen voi vaarantua tai hyvityksen määrä voi pienentyä.

  3. Place a printed address label on each box. Remember not to write directly on the box. 

    Merkitse palautettavat kollit erikseen tulostetulla osoiteetiketillä! Älä tee merkintöjä suoraan pakkauksiin!

  4. Pack return goods in original packaging. Please use the replacement product packaging. All returned goods holds a value.

    Pakkaa aina palautettava tuote alkuperäispakkaukseen. Käytä pakkausmateriaalina AINA korvaavan tuotteen pakkausmateriaali. Palautettavalla tuotteella on jälleenmyynti arvo.

    - Damage caused by the return transport due to inadequate packaging may become the responsibility of the store.
    - All parts of the product must be included in the return and be mounted/fixed so that damage does not occur during the return transportation.

    - Kuljetusvahingot jotka aiheutuvat tuotteelle palautusrahdin aikana ja  johtuvat puutteellisesta pakkauksesta ovat lähettäjän vastuulla.

    - Kaikki osat jotka kuuluu palautettavaan tuotteeseen tulee olla mukana sekä olla myös asiallisesti suojattu ja pakattuna jotta eivät vahingoitu palautusrahdin aikana.